Проект представляет собой автоматизированную систему обработки запросов о предоставлении информации, поступающих в организацию, в основе которой лежат технологии искусственного интеллекта и обработки естественного языка. Автоматизация обработки запросов предполагает работу с неструктурированными шаблонами документов, которая подразумевает осуществление следующих операций:

• анализ запроса на предмет его соответствия законодательству РФ и наличия полномочий отправителя;
• идентификация способа доставки запроса;
• принятие решения о приеме конкретного запроса;
• идентификация отправителя запроса и правовых оснований на получение информации;
• установление факта соблюдения специальных требования для запросов отдельных категорий лиц (ФССП, органы предварительного расследования);
• поиск сведений во внутренних информационных системах и предоставление одного из следующих письменных ответов отправителю запроса: об отказе в предоставлении сведений, о предоставлении сведений и запрашиваемых документов; об отсутствии сведений в распоряжении Заказчика;
• подготовка ответа на бланке Заказчика и необходимых приложений.

Результатом обработки запроса является предоставление ответа посредством личного вручения, направления по почте или иным доступным способом. Основная идея разрабатываемой Системы заключается в предоставлении специалисту удобного инструмента, способного принять на себя решение формальных практических задач при обработке запросов о предоставлении информации. Система ориентирована на анализ множества фактов, позволяющий подготовить мотивированную рекомендацию о возможности или невозможности предоставления информации заявителю в рамках конкретного поступившего запроса. Целями разрабатываемой Системы является автоматизация практических рутинных процессов в рамках обработки поступающих от Уполномоченных лиц запросов о предоставление информации. К их числу относятся:

• автоматизация проверки формальных реквизитов, содержащихся в запросе;
• извлечение из текста поступающих документов и исследование значимых фактических обстоятельств, которые непосредственно влияют на решение о возможности или невозможности предоставления информации;
• проверка указанных данных на предмет их достоверности путем автоматического обращения к доступным внешним источникам информации (публичным государственным реестрам);
• предоставление результатов анализа на обозрение специалисту с мотивированными рекомендациями о решении, которое может быть им принято в отношении конкретного запроса исходя из его формы и содержания.

В результате разработки Системы будут решены следующие задачи:

• сокращение времени на получение результата по обработке поступающих запросов;
• снижение влияния человеческого фактора, то есть минимизация количества ошибок, которые возникают при проверке;
• повышение качества и эффективности предоставления иных услуг в результате сокращения временных затрат на рутинные процессы. 

The project is an automated system for processing requests for information coming into the organization, based on artificial intelligence and natural language processing technologies. Automation of query processing involves working with unstructured document templates, which implies the implementation of the following operations:

• analysis of the request for its compliance with Russian legislation and the sender's authority;
• identification of the request's method of delivery; making a decision on accepting a particular request;
• identification of the sender of the request and legal grounds for obtaining information;
• determining whether special requirements to requests from certain categories of persons (Federal Bailiff Service, preliminary investigation agencies) have been complied with;
• searching for information in internal information systems and providing one of the following written answers to the sender of the request: refusal to provide information, provision of information and requested documents; lack of information at the Customer's disposal;
• preparation of the answer on the Customer's letterhead and necessary appendices.

The result of request processing is the provision of an answer by personal delivery, sending by mail or by other available means. The main idea of the developed System is to provide specialist with a convenient tool, capable to take on formal practical tasks when processing requests for information. The system is focused on analysis of many facts, which allows to prepare motivated recommendation about possibility or impossibility to provide information to an applicant within a particular received request. The purpose of the System under development is to automate practical routine processes within the framework of processing requests for information received from the Authorized persons. These include:

• automating the verification of formal details contained in a request;
• extraction from the text of incoming documents and examination of significant factual circumstances that directly affect the decision on the possibility or impossibility to provide information;
• verification of these data for their reliability through automatic reference to available external sources of information (public state registries);
• presentation of analysis results for review by a specialist with motivated recommendations as to the decision he may take in respect of a particular request based on its form and content.

As a result of developing the System, the following tasks will be solved:

• reducing the time to obtain the result of processing incoming requests;
• reducing the influence of the human factor, i.e. minimizing the number of errors that occur during verification;
• improving the quality and efficiency of providing other services as a result of reducing the time spent on routine processes.