3i TouchPoint Analytics - омниканальная ИИ-платформа речевой аналитики для контакт-центров

3iTouchPointAnalytics – система омниканальной речевой аналитики и автоматической оценки качества работы операторов enterprise-класса. Позволяет оценивать и анализировать 100% звонков и диалогов в чатах/мессенджерах по скриптам/чек-листам любой сложности и вложенности.

Система автоматически выявляет проблемные звонки и диалоги. Оценивает качество коммуникаций в соответствии с гибко настраиваемыми правилами оценки. Анализирует тематики и причины обращений. Помогает выявить лучшие коммуникационные практики для задач обучения и тренингов сотрудников КЦ.

Широкий спектр отслеживаемых параметров позволяет использовать решение для оценки эффективности работы по всем основным KPI: FCR/Non-FCR, Service Level, AHT, ATT и др.


Подробнее: https://touchpoint-analytics.ru 

Contacts